Abordagem Etnográfica-Aplicada e a Avaliação de Interfaces: Um Estudo de Caso

Abstract: Methods for observing software users in their work context tend to be more and more necessary as the number of computers users grows and the inherent complexity of the systems increases. Continuous evaluation process during the design life cycle seems to be a necessary condition for a good design. Usability methods of inspection applied by interface professionals, although effective in what they intend, do not capture elements of the user's work context. In this paper we argue that ethnographic approaches represent an effective tool for designers to evaluate in advance the contextual use of the system being proposed. We illustrate, by presenting a case study, how ethnographic practices can be useful to the formative evaluation and the system redesign. \par {\bf Keywords:} Design, Ethnography, Interface, Evaluation, Participant observation.



Resumo: Métodos para observar usuários de software em seu local de trabalho tendem a ser cada vez mais necessários, à medida que cresce o número de usuários de computadores e a inerente complexidade dos sistemas aumenta. Processos de avaliação contínua durante o ciclo de vida do design parecem ser condição necessária a um bom resultado de design. Métodos de inspeção de usabilidade por especialistas em interfaces, embora efetivos no que se propõem, não captam elementos do contexto de trabalho do usuário. Neste artigo argumentamos que abordagens etnográficas representam uma ferramenta efetiva para o designer avaliar antecipadamente o uso contextual do sistema sendo proposto, durante o ciclo de design. Ilustramos, em um estudo de caso, como a utilização de práticas etnográficas pode servir na avaliação formativa e informar o redesign do sistema. \par {\bf Palavras-Chave:} Design, Etnografia, Interface, Avaliação formativa, Observação Participativa.

2001