E agora, quem poderá me ajudar? Utilizando sistemas de recomendação para otimização do processo de busca por auxílio em ambientes colaborativos de ensino

Apesar de serem uma forma de ajudar os usuários a entenderem melhor e, por conseqüência, fazerem um melhor uso dos ambientes que necessitam usar, os sistemas de ajuda ainda enfrentam a resistência dos usuários. Visando promover melhorias e incentivar o uso destes sistemas, os sistemas de ajuda em pares promovem ajuda proveniente dos próprios usuários através da formação de ¿pares¿. Com intuito de otimizar a formação destes pares, este trabalho apresenta os resultados de uma pesquisa realizada com usuários de ambientes colaborativos de ensino a fim de identificar os critérios usados por eles ao solicitar ajuda a determinada pessoa ao invés de outra. Também serão apresentadas sugestões de como utilizar tais critérios nesses sistemas integrando-os com sistemas de recomendação.

2012